Сегодня на сайте продается 220857 книг

Rambler's Top100 Самый широкий выбор книг для жителей Германии и всей Европы.     +49 (0)231 1772417

 

Развлечения и отдых

TopList
IP LTD
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы наших клиентов.

1. Я раньше регулярно получал от Вас печатный каталог "Спутник". В последнее время он перестал мне приходить. Вы про меня забыли?

Сейчас на нашем сайте выставлено на продажу более 200 тысяч наименований книг. Мы периодически печатаем небольшой подкаталог и вкладываем в каждую посылку с заказом. Крупномасштабные рассылки печатного каталога в ближайшее время проводится не будут из-за слишком больших накладных расходов (база клиентов очень выросла). К тому же поместить в печатный каталог все 200 тысяч наименований книг, которые есть в нашем ассортименте, физически невозможно.

2. Значит, сейчас я могу заказать Ваши книги только с сайта, а если у меня нет доступа в Интернет?

Заказ можно также сделать по телефону +49 (0)231 1772417,
факсу +49 (0)721 151 563534 и e-mail (buch@sputnik2000.com). Если Вас интересуют книги определенной тематики или определенного автора, принимающий заказ менеджер всегда готов дать Вам консультацию, порекомендовать новые, интересные книги. Хотя, конечно, если Вы имеете доступ в Интернет, наиболее удобный способ сделать заказ - прямо с нашего сайта.

3. А каковы сроки исполнения заказа, я не нашел этой информации на сайте?

Сроки исполнения заказа сильно зависят от книг, которые Вы заказали. Все посылки сначала отсылаются машиной из Санкт-Петербурга в Лейпциг, а затем, в тот же день высылаются из Лейпцига по Германии. Общее время в пути - 10-15 дней, если все заказанные Вами книги есть на нашем собственном складе. Часть книг мы не храним на своем складе, а получаем напрямую от поставщиков - издательств или других магазинов. Если в заказе имеются такие книги, то скорость обработки заказа зависит от добросовестности поставщика, насколько предоставляемая им информация о состоянии склада соответствует действительности, насколько быстро он может произвести поставку. Обычно это дополнительная неделя, но, к сожалению, иногда бывают задержки. Сочетать рекордные сроки поставки с рекордным ассортиментом еще никому не удавалось.

4. А если поставщик подводит и отказывает в поставке?

Такое бывает очень редко, но мы, в любом случае, делаем все возможное, чтобы приобрести заказанную книгу. Даже если нам приходится в итоге покупать ее по цене, которая делает заказ убыточным для нас. Если книгу все-таки пришлось исключить из заказа, Вы можете быть уверены, что в данный момент достать ее в России действительно очень трудно, а, скорее всего, просто невозможно.

5. А можно ли как-то заказать книги, которые не выставлены на продажу на Вашем сайте?

Да, в отличие от других магазинов мы выполняем такие заказы. Для этого нужно либо отправить нам электронное письмо, либо оставить заявку прямо на сайте. Все заявки обязательно обрабатываются, мы ответим вам в течение одного-трех дней по электронной почте. Для удобства в своем электронном письме вы можете сделать ссылку на нужную Вам книгу в другом интернет-магазине. Например, в магазине Озон, с которым у Спутника тесные партнерские отношения c 2002 года.

6. Чем отличается Ваш магазин от других, работающих на этом рынке?

Прежде всего, обширностью ассортимента - более 200 тысяч наименований. Кроме того, мы готовы выполнять индивидуальные заказы, искать и высылать клиентам издания, которые не выставлены у нас на сайте, если есть хоть какая-то возможность их достать. В некоторых случаях нам даже удавалось выполнить заказы на книги, тираж которых давно распродан, наши менеджеры их искали и находили в магазинах старой книги и на книжных рынках.

7. А что касается цен? У меня создалось впечатление, что на некоторые позиции у других магазинов цены ниже?

Конечно, у каждого магазина есть свой "конек", свой самый выгодный поставщик, что позволяет этому магазину установить минимальные цены на некоторые позиции и успешно конкурировать. При сравнении цен обязательно нужно учитывать не только собственно цену книги, но и стоимость доставки, упаковки, предоставляемую систему скидок. Если учесть все эти факторы, окажется, что расходы клиентов разных однотипных магазинов очень близки. Цены у нас оперативно меняются в зависимости от закупочной цены поставщика. Процесс этот автоматизирован, поэтому не нужно удивляться, если Вы обнаружите, что цена заметно "плавает". В целом, книги в России дорожают, причем довольно быстро. Однако бывают исключения, например, на новые, наиболее популярные книги цена довольно быстро падает. Тут уж Вам выбирать: либо подождать немного, либо как можно быстрее прочитать книгу, которую давно ждали, немного переплатив. Для любителей сэкономить могу порекомендовать наш аукцион, где можно приобрести хорошие книги по рекордно низкой цене.

8. Вы говорили о скидках, нельзя ли подробнее?

Прежде всего при стоимости книг свыше 49 EUR мы предоставляем бесплатную доставку для жителей Германии. Кроме того, мы предоставляем Gutschein всем нашим клиентам 5% - новым, 10% начиная со второго заказа. Gutschein может быть использован сразу после оплаты заказа, в котором он получен. Срок его действия - полгода. При этом совершенно безразлично каким способом был сделан заказ. Ну и, конечно, при оптовых заказах возможны индивидуальные скидки о которых мы договариваемся с клиентом в индивидуальном порядке.

9. Могу ли я вернуть какую-то книгу из заказа, если она не оправдала моих ожиданий?

Если Вы житель Германии, то можете. Только сразу и без нарушения ее товарного вида. Для клиентов проживающих вне Германии обязательна предоплата заказа и, соответственно, отсутствует возможность возврата. При возврате книги Вы должны полностью оплатить почтовые расходы, иначе посылка вернется к Вам назад. При этом весьма желательно предварительно позвонить нам: вдруг удастся найти взаимовыгодный путь решения возникшей проблемы. Говоря о скидках нельзя не отметить наличие так называемых специальных цен на некоторые книги. Список таких книг и правила по которым они продаются можно посмотреть здесь.

10. Торгуете ли Вы видеокассетами, CD-дисками, аудио-книгами?

Сейчас - в очень малом объеме, выполняем индивидуальные заказы. Но мы собираемся в ближайшее время вернуться к продаже этих товаров, сформировав необходимые новые логистические схемы. О начале продажи мы обязательно сообщим всем нашим клиентам по электронной почте.





Вывод из запоя на дому | Лучшие шутки к празднику |

Все анкеты девушек Москвы с фотографиями и телефонами.

www.pressa.de

Самые популярные:

Троицкая Н.Б.
Троицкая Н.Б. Развитие речи. 2 класс. Рабочая тетрадь

Виктор Доценко
Остров Бешеного

Вадим Шлахтер
Вадим Шлахтер Человек - оружие. Курс профессиональной подготовки бойца

О. В. Узорова, Е. А. Нефедова
О. В. Узорова, Е. А. Нефедова 3000 примеров по математике. Как научиться быстро считать. (Счет в пределах 100. Часть 2). 2 класс

О. В. Узорова, Е. А. Нефедова
О. В. Узорова, Е. А. Нефедова Как научиться быстро считать. 3000 примеров по математике. (Счет в пределах десятка). 1 класс

Джонатан Келлерман
Джонатан Келлерман Ледяное сердце

Александр Свияш
Проект "Человечество". Успех или неудача?

Александр Агеев, Борис Кузык
Александр Агеев, Борис Кузык Экономические сказки

Астрид Линдгрен
Линдгрен А. Приключения Эмиля из Леннеберги

Александр Волков
Волков А. Урфин Джюс и его деревянные солдаты

Александра Столярова
Александра Столярова Кофе с мышьяком

Анастасия Мурзич
Анастасия Мурзич Театр Романа Виктюка. Из точки в вечность

Дункан Эванс
Дункан Эванс Цифровая фотография. Способы печати. Практическое руководство

Михаэль Лайтман
Михаэль Лайтман Зоар

Александр Синицин
Александр Синицин Тайна человека. Человечество на перекрестке цивилизаций и миров, или "Живая библиотека на Земле"

Советуем купить

Х.И. Деббелин, Х. Буллинг
Семейные праздники

А. Рябинина
4 группы крови - 4 образа жизни

Е.В. Нарустранг
Kurze Geschichten aus allen Zeiten

Никита Богословский
Что было - то было, и кое-что еще...

Е.Т. Горецкая, В.Д. Онипко
Пища, которая лечит

Уинстон Грэм
Широко закрытые глаза