|
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы наших клиентов.
1. Я раньше регулярно получал от Вас печатный каталог "Спутник". В последнее время он перестал мне приходить. Вы про меня забыли?
Мы вкладываем каталог в каждую посылку с заказом. Мы также планируем делать небольшие почтовые рассылки каталога наиболее "заинтересованным" клиентам. Крупномасштабные рассылки печатного каталога в ближайшее время проводится не будут из-за слишком больших накладных расходов (база клиентов очень выросла). К тому же поместить в печатный каталог все 60 тысяч наименований книг, которые есть в нашем ассортименте, физически невозможно.
2. Значит, сейчас я могу заказать Ваши книги только с сайта, а если у меня нет доступа в Интернет?
Заказ можно также сделать по телефону (49) 231/ 1772417,
факсу (49)0721 151 563534 и e-mail (buch@sputnik2000.com). Если Вас интересуют книги определенной тематики или определенного автора, принимающий заказ менеджер всегда готов дать Вам консультацию, порекомендовать новые, интересные книги. Хотя, конечно, если Вы имеете доступ в Интернет, наиболее удобный способ сделать заказ - прямо с нашего сайта.
3. А каковы сроки исполнения заказа, я не нашел этой информации на сайте?
Сроки исполнения заказа сильно зависят от книг, которые Вы заказали. Все посылки сначала отсылаются самолетом из Санкт-Петербурга в Лейпциг, а затем, в тот же день высылаются из Лейпцига по Германии. Общее время в пути - 7-15 дней, если все заказанные Вами книги есть на нашем собственном складе. Часть книг мы не храним на своем складе, а получаем напрямую от поставщиков - издательств или других магазинов. Если в заказе имеются такие книги, то скорость обработки заказа зависит от добросовестности поставщика, насколько предоставляемая им информация о состоянии склада соответствует действительности, насколько быстро он может произвести поставку. Обычно это дополнительная неделя, но, к сожалению, иногда бывают задержки. Сочетать рекордные сроки поставки с рекордным ассортиментом еще никому не удавалось.
4. А если поставщик подводит и отказывает в поставке?
Такое бывает очень редко, но мы, в любом случае, делаем все возможное, чтобы приобрести заказанную книгу. Даже если нам приходится в итоге покупать ее по цене, которая делает заказ убыточным для нас. Если книгу все-таки пришлось исключить из заказа, Вы можете быть уверены, что в данный момент достать ее в России действительно очень трудно, а, скорее всего, просто невозможно.
5. А можно ли как-то отличить книги которые есть у Вас на складе от тех, которые Вы получаете по договорам?
Да, большинство из них перечислено в списке, ссылка на который есть на главной странице нашего сайта.
6. Чем отличается Ваш магазин от других, работающих на этом рынке?
Прежде всего, обширностью ассортимента - более 60 тысяч наименований. Кроме того, мы готовы выполнять индивидуальные заказы, искать и высылать клиентам издания, которые не выставлены у нас на сайте, если есть хоть какая-то возможность их достать. В некоторых случаях нам даже удавалось выполнить заказы на книги, тираж которых давно распродан, наши менеджеры их искали и находили в магазинах старой книги и на книжных рынках.
7. А что касается цен? У меня создалось впечатление, что на некоторые позиции у других магазинов цены ниже?
Конечно, у каждого магазина есть свой "конек", свой самый выгодный поставщик, что позволяет этому магазину установить минимальные цены на некоторые позиции и успешно конкурировать.
При сравнении цен обязательно нужно учитывать не только собственно цену книги, но и стоимость доставки, упаковки, предоставляемую систему скидок. Если учесть все эти факторы, окажется, что расходы клиентов разных однотипных магазинов очень близки. Цены у нас оперативно меняются в зависимости от закупочной цены поставщика. Процесс этот автоматизирован, поэтому не нужно удивляться, если Вы обнаружите, что цена заметно "плавает". В целом, книги в России дорожают, причем довольно быстро. Однако бывают исключения, например, на новые, наиболее популярные книги цена довольно быстро падает. Тут уж Вам выбирать: либо подождать немного, либо как можно быстрее прочитать книгу, которую давно ждали, немного переплатив. Для любителей сэкономить могу порекомендовать наш аукцион, где можно приобрести хорошие книги по рекордно низкой цене.
8. Вы говорили о скидках, нельзя ли подробнее?
Прежде всего при стоимости книг свыше 49 EUR мы предоставляем бесплатную доставку для жителей Германии. Кроме того, мы предоставляем Gutschein всем нашим клиентам 5% - новым, 10% начиная со второго заказа. Gutschein может быть использован сразу после оплаты заказа, в котором он получен. Срок его действия - полгода. При этом совершенно безразлично каким способом был сделан заказ. Ну и, конечно, при оптовых заказах возможны индивидуальные скидки о которых мы договариваемся с клиентом в индивидуальном порядке.
9. Могу ли я вернуть какую-то книгу из заказа, если она не оправдала моих ожиданий?
Если Вы житель Германии, то можете. Только сразу и без нарушения ее товарного вида. Для клиентов проживающих вне Германии обязательна предоплата заказа и, соответственно, отсутствует возможность возврата. При возврате книги Вы должны полностью оплатить почтовые расходы, иначе посылка вернется к Вам назад. При этом весьма желательно предварительно позвонить нам: вдруг удастся найти взаимовыгодный путь решения возникшей проблемы. Говоря о скидках нельзя не отметить наличие так называемых специальных цен на некоторые книги. Список таких книг и правила по которым они продаются можно посмотреть здесь.
10. Торгуете ли Вы видеокассетами, CD-дисками, аудио-книгами?
Сейчас - в очень малом объеме, выполняем индивидуальные заказы. Но мы собираемся в ближайшее время вернуться к продаже этих товаров, сформировав необходимые новые логистические схемы. О начале продажи мы обязательно сообщим всем нашим клиентам по электронной почте.
Реклама: элитное строительство; печатаем цветные брошюры на современном оборудовании; дополнительная пенсия и купить продать акции; поисковая раскрутка сайтов; AGT Company тюнинг mersedes, тюнинг vw от компании АГТ.
|
|
|
|
