Сегодня на сайте продается 581996 книг

Самый широкий выбор книг для жителей Германии и всей Европы

войти регистрация

корзина

sputnik2000

тел: +49 (0)1522 7783467

Auf Deutsch

Сайт использует файлы куки (cookie). Они нужны для авторизации на сайте. Подробнее...

OK

Развлечения и отдых

Ihr russischer Buchladen
in DEUTSCHLAND

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Виталий Антощенко

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Изд-во Альпина Паблишер. 2022 г.
192 стр. 70x100/16 твердый переплет
ISBN: 978-5-907534-11-7

1125811

цена: 30.31 EUR^*

в корзину

* Приобретая эту книгу вы получаете gutschein на последующие покупки в нашем магазине.
Если это ваш первый заказ, то размер gutschein за данную книги составит 1.52 EUR,
если же это ваш второй или далее заказ - 3.03 EUR.

Возможно, вас также заинтересуют:

Ух ты! Сервис

Виталий Антощенко

Изд-во Альпина Паблишер, 2016 г., 304 стр. 170x240 мм (средний формат) Твердый переплет, ISBN: 978-5-9614-5417-8

"Я тоже" не значит "люблю"

Рид В.

Изд-во Альпина Паблишер, 2026 г., 560 стр. 210x140x50 мягкая обложка, ISBN: 978-5-0063-1660-7

Я тебя чую! Путешествие в мир запахов

Шебеко М.

Изд-во Альпина Паблишер, 2026 г., 40 стр. 280x220x10 твёрдый переплёт, ISBN: 978-5-0063-1794-9

Кто я без тебя? Почему женщины чаще страдают депрессией и как находят себя

Нубер У.

Изд-во Альпина Паблишер, 2022 г., 320 стр. 76х100/32 мягкая обложка, ISBN: 978-5-9614-7550-0

Близко к сердцу; Я тебя прощаю (комплект из 2-х книг)

Санд И.

Изд-во Альпина Паблишер, 2024 г., 334 стр. мягкая обложка, ISBN: 978-5-8853-6689-2

А ещё часто покупают:

Новейшая энциклопедия Интернет

Виталий Леонтьев

Горшков Валерий По прозвищу `Ворон`. Закон мести

Валерий Горшков

Сухов Евгений Я - вор в законе: Побег

Евгений Сухов

Горшков Валерий По прозвищу Ворон. Хищники

Валерий Горшков

Фейхтвангер Л. Лион Фейхтвангер. Собрание сочинений в 20 томах. Том 1. Безобразная герцогиня Маргарита Маульташ. Пе

Лион Фейхтвангер

Самые популярные:

Хаустов Д.
Тёмные теории. Философия после постмодерна

Макнот Дж.
Наконец-то вместе

Стеблин-Каменский М.И.
Старшая Эдда

Фроянов Игорь Яковлевич
Киевская Русь. Очерки социально-политической истории

Ковалев Сергей Викторович
Энциклопедия выживания в кризисном мире, или От крушения к новым возможностям

Светлая Бажена
Бумажный кораблик

Мёнье Анри
Мёнье Анри Мышонок и Крот. Счастливые деньки

Хайнлайн Роберт Э.
Не убоюсь зла | Хайнлайн Роберт Э.

Дюрер Альбрехт
Дневники и письма | Дюрер Альбрехт

Евгений Спицын
Полный курс истории России. Полный курс истории России для учителей, преподавателей и студентов (комплект из 4 книг)

Михаил Никитин
Происхождение жизни. От туманности до клетки

Маринина А.
Люди за спиной. Том 2

Маринина А.
Люди за спиной. Том 1

Корелли М.
Скорбь сатаны (подарочное издание с иллюстрациями AriwArt)

Холлс С.
Фамильяры ведьм

Десяточка

Юлия Латынина
Иисус. Историческое расследование.

Советуем купить

А. Рябинина
4 группы крови - 4 образа жизни

Е.В. Нарустранг
Kurze Geschichten aus allen Zeiten

Никита Богословский
Что было - то было, и кое-что еще...

Уинстон Грэм
Широко закрытые глаза

Е.Т. Горецкая, В.Д. Онипко
Пища, которая лечит

Terms and conditions